سياسة الشحن
سياسة الشحن
في Orfis Kids، نهدف إلى توصيل طلباتكم بأسرع طريقة وأكثرها أمانًا. يمكنكم العثور على تفاصيل سياسة الشحن الخاصة بنا أدناه:
عملية الشحن والتوصيل
- وقت معالجة الطلب: تتم معالجة طلباتكم وشحنها خلال 5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع. الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.
شركة الشحن ومدة التوصيل:
- الطلبات داخل تركيا: يتم شحن الطلبات داخل تركيا عبر Yurtiçi Kargo. تختلف مدة التوصيل حسب موقعكم ولكنها عادةً تكون خلال 1-3 أيام عمل.
- الطلبات الدولية: يتم شحن الطلبات خارج تركيا عبر FedEx. تختلف مدة التوصيل حسب منطقتكم ولكنها عادةً تكون خلال 7-10 أيام عمل.
رسوم الشحن:
- الشحن داخل تركيا: مجاني لجميع الطلبات.
- الشحن الدولي: 4000 ليرة تركية لكل طلب لجميع الدول.
تتبع الشحنة
بعد شحن طلبكم، سيتم إرسال رقم التتبع لكم عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية. يمكنكم تتبع الشحنة عبر موقع Yurtiçi Kargo للطلبات داخل تركيا، وعبر موقع FedEx أو تطبيق الهاتف المحمول للطلبات الدولية.
مشاكل الشحن والتوصيل
-
التأخيرات: في حالة حدوث أي تأخير بسبب شركة الشحن، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء، وسنساعدكم في حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
-
المنتجات التالفة: إذا لاحظتم أن الطرد الخاص بكم تالف عند الاستلام، يرجى طلب إعداد تقرير ضرر من موظف التوصيل وعدم استلام الطرد. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. سيتم بدء عملية الاستبدال أو الإرجاع مجانًا للمنتجات التالفة.
-
إرسال منتج خاطئ: إذا لاحظتم أن المنتجات التي استلمتموها لا تتطابق مع طلبكم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء. سيتم استبدال المنتجات الخاطئة مجانًا.
سياسة الإرجاع والاستبدال
إذا لم تكونوا راضين عن مشترياتكم، يمكنكم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة [صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال].
خدمة العملاء
لأي استفسارات تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء:
📞 الهاتف: +90 533 252 57 69
📧 البريد الإلكتروني: info@orfiskids.com
🕒 ساعات العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 08:00 صباحًا حتى 17:00 مساءً
رضا العملاء هو أولويتنا. في Orfis Kids، نحن هنا لضمان وصول طلباتكم إليكم بسرعة وأمان.