Kargo politikası

Kargo Politikası

Orfis Kids olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Kargo politikamızla ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz:

Kargo Süreci ve Teslimat

  1. Sipariş İşleme Süresi: Siparişleriniz, ödeme onayından sonra 7 iş günü içerisinde işlenir ve kargoya verilir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınacaktır.

  2. Kargo Firması ve Teslimat Süresi:

    1. Türkiye içi siparişlerimiz Yurtiçi Kargo ile gönderilmektedir. Kargo firmasının teslimat süreleri, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle 7 iş günü içerisindedir.

    2. Yurtdışı siparişlerimiz Fedex ile gönderilmektedir. Kargo firmasının teslimat süreleri, bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle 7-10 iş günü içerisindedir.

  3. Kargo Ücretleri:

    • Standart Kargo: Tüm Türkiye için ücretsizdir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra, kargo takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla size iletilecektir. Kargo durumunu, Türkiye için ise Yurtiçi Kargo, uluslararası ise Fedex web sitesinden veya mobil uygulamasından takip edebilirsiniz.

Kargo ve Teslimat ile İlgili Sorunlar

  1. Gecikmeler: Kargo firması kaynaklı gecikmelerden dolayı oluşabilecek herhangi bir aksaklık durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sorunun en kısa sürede çözülmesi için yardımcı olacağız.

  2. Hasarlı Ürünler: Kargonuzu teslim alırken paketinizin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz. Hasarlı ürünler için ücretsiz değişim veya iade süreci başlatılacaktır.

  3. Yanlış Ürün Gönderimi: Teslim aldığınız ürünlerin siparişinizle uyuşmadığını fark ederseniz, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz. Yanlış ürünlerin değişimi ücretsiz olarak yapılacaktır.

İade ve Değişim Politikası

Ürünlerimizden memnun kalmamanız durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. İade ve değişim politikamızla ilgili detaylı bilgiye [İade ve Değişim Politikası] sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

Avrupa Birliği'ne Kargo

AB ülkelerine siparişler FedEx aracılığıyla gönderilmektedir. Tahmini teslimat süreleri bölgeye göre şu şekildedir:

  • Batı AB (Almanya, Fransa, Hollanda vb.): 5–7 iş günü
  • Güney AB (İtalya, İspanya, Portekiz vb.): 6–8 iş günü
  • Kuzey AB (İsveç, Danimarka, Finlandiya): 6–9 iş günü
  • Doğu AB (Polonya, Romanya, Çekya vb.): 7–10 iş günü

Gümrük ve Vergiler

Türkiye'den AB'ye gönderilen siparişler gümrük işlemine tabi olabilir. 150 EUR altındaki siparişler AB'nin IOSS (İthalat Tek Pencere Sistemi) kapsamında değerlendirilebilir. Gümrük vergileri ve ithalat ücretleri alıcıya aittir; bu ücretler sipariş tutarına dahil değildir.

Siparişinizin takibi için kargo bilgilendirme e-postanızdaki takip numarasını kullanabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri

Kargo ve teslimat ile ilgili her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

  • Telefon: +90 533 252 57 69
  • E-posta: info@orfiskids.com
  • Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cuma, 08:00 - 17:00

Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önceliklidir. Orfis Kids olarak, siparişlerinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için buradayız.